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Wissenswertes über Resilienz, Emotionen, Mindfulness und Leadership
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Über die Autorin
Die Inspiration schöpfe ich aus meinen Seminaren. Die Inhalte recherchiere ich in Studien, Büchern und Veröffentlichungen namhafter Organisationen.
Wissenswertes über Resilienz, Emotionen, Mindfulness und Leadership
Die Inspiration schöpfe ich aus meinen Seminaren. Die Inhalte recherchiere ich in Studien, Büchern und Veröffentlichungen namhafter Organisationen.
Kommunikationsberatung, Training & Coaching
Mag. Ulrike Gmachl-Fischer
Friedensstadtgasse 9 | 1130 Wien
Tel.: +43 (0)660 555 1 555
gmachl@kube.co.at
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Was ist mein Kunde wert? Was ist seine Empfehlung wert?
Anne M. Schüller ist eine anerkannte Expertin für Kundenloyalität. Sie ist der Meinung, dass Kundenloyalität die wichtigste und vorrangigste unternehmerische Herausforderung ist. Wer diese Herausforderung annimmt, wer in Loyalitätsmarketing investiert und damit in Zukunft die loyalsten Kunden hat, der wird sich erfolgreich von der allgemeinen Marktentwicklung abkoppeln können und das Rennen machen.
Arbeitsplatzgestaltung für GefühlsarbeiterInnen
Maßnahmen zur Unterstützung der Gefühlsarbeit im Call Center
Geschätzte 80% der geleisteten Arbeit im Call Center ist Gefühlsarbeit. Auch wenn oft von Kommunikation gesprochen wird und diversen Belastungen die der Arbeitsplatz mit sich bringt, so wird selten das Thema angesprochen, um das es in Wirklichkeit geht: Gefühle.
Geheimer Verführer Stimme
Wussten Sie, dass unser Gehirn in nur 1 Sekunde 11 Millionen Informations-Bits verarbeitet? 11 Millionen Reize die pro Sekunde über Augen, Ohren, Nase, etc. angeliefert und vom Gehirn gefiltert werden. Wieviel davon, glauben Sie, schafft es wirklich in Ihr Bewusstsein? 40 Bits nehmen Sie bewusst wahr.
Kommunikationsstrategien erfolgreicher Telefon-VerkäuferInnen
Trotz gesetzlicher Restriktionen für Telemarketing-Praktiken und -Organisationen steigt die Anzahl der inhouse und externen Call Center Agents. Offenbar hat der Markt realisiert, dass es einen enormen Vorteil bedeutet, seinen Kunden nicht nur eine Kontaktadresse anzubieten, sondern vielmehr mit ihnen in Beziehung zu treten.
Gesundheit und Stressmanagement im Call Center
In dem Artikel wird ccall, ein Projekt der Verwaltungs-Berufsgenossenschaft, angeführt, die herausfanden, dass Call Center Arbeit belastender sein kann als andere Tätigkeiten. Stressfaktoren wie Zeitmangel, sich wiederholende Tätigkeiten, Termindruck und Lärm könnten in Kombination mit fehlenden Handlungs- und Zeitspielräumen und dem Druck, immer freundlich und mitfühlend zu sein (Gefühlsarbeit!), zu einem wahren „Stress-Cocktail“ werden, so CallCenter Profi.
Vom heißen Draht zum Burnout im Call Center
Aktuelle Fehlzeitenreports belegen, Fehlzeitenbelastung ist in personenbezogenen Dienstleistungsberufen besonders hoch, Burnout und psychische Erkrankungen sind stark im Steigen. Das Call Center, ein moderner Arbeitsplatz in der Dienstleistungsgesellschaft, schafft sich seinen eigenen Arbeitsunfall?
Psychische Ressourcen und Belastungen am Arbeitsplatz
Führungskräfte haben Schwierigkeiten, psychische Belastungen zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren.
Heinrich Geißler hat in seinem Artikel Arbeitsfähigkeit und psychische Ressourcen oder Belastungen eine Übersichtstabelle über gesundheitsrelevante Ressourcen und Belastungen präsentiert.
Leitfaden zur Förderung der psychosozialen Gesundheit im Unternehmen
Anne Katrin Matyssek, Psychologin, Psychotherapeutin, Rednerin und Beraterin zu Betrieblichem Gesundheitsmanagement, hat einen Leitfaden entwickelt, wie sich psychosoziale Gesundheit in einem Unternehmen fördern lässt.
Psychosoziale Gesundheit lässt sich nur in einer von Wertschätzung geprägten Kultur erreichen.
Wie ist der Weg zu einer Kultur, die die psychosoziale Gesundheit fördert?
Vom Schnittstellenproblem zur Kundenschnittstelle
Konflikte haben einen Einfluss auf das Übertragungsverhalten der organisatorischen Schnittstellen bis hin zur Kundenschnittstelle und damit zum Kunden.
Falsche Freundlichkeit an Hotlines
Freundlichkeit
Herausgenommen wurde das Beispiel der Freundlichkeit. Und zwar ganz konkret, der „professionellen Freundlichkeit“.
Was ist mit professioneller Freundlichkeit gemeint? Und warum ärgert sie Kunden?